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    移动互联网时代该如何应对突发负面?

    2019-12-26 admin

    移动互联网时代,公域和私域的边界越来越模糊了,随手发一段小视频、随手在朋友圈发段牢骚,都可能会引发轩然大波。

    人们都说互联网世界嘈杂易忘,吃瓜群众们的注意力不够集中,但是,事实上,移动互联网是有强大的记忆力的,尤其是对“黑点”的记忆,格外深刻。一旦这些记忆沉淀为了“形象坏点”,便很难再被抹杀掉。

    因而,面对突发负面,冷却或静默策略并不总是有效的。

    如果你对互联网世界有充分的观察,就不难发现,“翻腾陈芝麻烂谷子”是自媒体的本领,即使十年、二十年过去,人们也不会假装今天的一切都不曾发生。换句话说,今天的过错会定格在“百度一下”的搜索框中,也必然会成为明天“旧日遗留的危机”,任何一次“杯水风波”都会成为新一轮负面舆情的导火索。

    另外,舆情会分叉、减退,并在零零散散的议论中滑入尾声,但是如果在这个“修复期”,不积极的采取措施,零零散散的议论很可能会成为星星之火,引发更大规模、更难应对的次生舆情。

    舆情即人情!在牢记这一基本准则的基础上,可从以下三个方面来面对负面舆情:

    第一,在舆情危机面前,保持“冷感”一点都不酷,相反是在与当前的解构潮流、吃瓜文化背道而驰。很多时候,网友的调侃、嘲弄、愤怒并不是出于所谓的“正义旗帜”,而只是因为看不惯当事者造作的、高高在上的姿态。因而,直面问题,摆正自己的位置是关键所在。

    第二,舆情应对不等同于话术公关,不能只是说一些冠冕堂皇的套话。能否修复自己的形象,取决于当事者如何看待事件本身的意义,取决于当事者是否能够想清楚自己在此次事件中对社会应尽什么义务,对自己要有什么要求。

    第三,舆情总是突发的,但是舆情不会无中生有。“黑天鹅事件必然会发生”,从这个角度讲,问题积累到一定程度上,必然会以负面舆情的形式爆发出来。因而,舆情背后的问题是不会因为公关得当而消失的,有些问题是根源性的,是公司战略性问题或文化问题,这些问题不解决,舆情就会像肿瘤一样,不仅会复发,还会转移。

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